Onlineshops bauen und betreiben: E-Commerce Beratung und Agentur

Was wir rund um Ihren Onlineshop tun

Als Onlineshop Agentur begleiten wir Sie über den ganzen Weg: vom ersten Gedanken über den Start bis zum laufenden Betrieb. Sie wählen, womit Sie anfangen. Dahinter steht jeweils eine eigene Seite mit Einzelheiten.

Zur Einordnung: Shops mit Shopware, WooCommerce, Magento oder anderen Systemen bauen wir nicht. Wenn eines dieser Systeme für Ihr Vorhaben besser passt, sagen wir Ihnen das offen, statt Sie in Shopify zu drängen. Der Shop ist außerdem nur ein Baustein: Wir betreuen auch die IT dahinter, siehe Managed Services.

Was Sie von uns konkret bekommen

Der genaue Umfang steht in Ihrem Angebot. Als Orientierung, was bei den einzelnen Wegen auf Ihrem Tisch landet:

Was nicht dazugehört, sagen wir ebenfalls vorher: Ware, Produktfotos, Verpackung, Werbebudget und eine Rechtsberatung gehören nicht zu unserem Angebot.

Onlineshop betreiben: Was nach dem Start passiert

Ein Shop ist nach dem Start nicht fertig. Zahlungsanbieter ändern Schnittstellen, Apps bekommen Updates, Gesetze ändern sich, und Kunden verhalten sich anders als geplant. Wer das nicht nebenbei erledigen will, kann den Betrieb bei uns lassen.

• Pflege: Updates, Apps und Zahlungsarten im Blick halten.
• Störungen: Wenn Bestellungen nicht ankommen oder eine Zahlungsart ausfällt, kümmern wir uns darum.
• Auswertung: Wir sehen mit Ihnen an, welche Seiten Besucher verlieren und was sich zuerst verbessern lässt.
• Weiterentwicklung: neue Funktionen, Aktionsseiten und Märkte nach Ihrem Bedarf.

Wie schnell wir reagieren, legen wir im Angebot für Ihren Betrieb fest. Erreichbar sind wir Montag bis Donnerstag von 9 bis 17 Uhr und freitags von 9 bis 16 Uhr, Telefon 0209 73081720. Außerhalb dieser Zeiten, auch nachts und am Wochenende, ist auf Wunsch eine Notfallbereitschaft möglich, sie wird im Vertrag vereinbart.

E-Commerce Beratung: wann sie sich lohnt

Beratung lohnt sich an zwei Stellen: bevor Sie Geld und Zeit in einen Shop stecken, und wenn ein laufender Shop hinter Ihren Erwartungen bleibt. In beiden Fällen geht es darum, die richtigen Fragen zu stellen, bevor gebaut oder umgebaut wird.

Vor dem Start: Sortiment, Zielgruppe, Versand, Zahlungsarten und System

• Sortiment: Wie viele Produkte gibt es, in welchen Varianten wie Größen oder Farben, und wie oft ändert sich das Angebot?
• Zielgruppe: Wer kauft bei Ihnen, Privatleute oder Firmen, nur in Deutschland oder auch im Ausland?
• Versand: Was wiegen die Produkte, sind sie zerbrechlich, gibt es Sperrgut oder Waren mit besonderen Regeln wie Alkohol?
• Zahlungsarten: Welche Zahlungsarten erwarten Ihre Kunden, etwa Kreditkarte, PayPal, Rechnung oder Apple Pay?
• Wahl des Systems: Passt ein gemietetes Shopsystem wie Shopify, oder brauchen Sie ein System, das Sie selbst betreiben und frei verändern können?

Wenn der Shop schon läuft, aber zu wenig verkauft

Manchmal kommen kaum Besucher in den Shop. Manchmal kommen sie, kaufen aber nicht. Das sind zwei verschiedene Probleme mit verschiedenen Lösungen. Eine Beratung hilft, das eine vom anderen zu unterscheiden, bevor Geld in die falsche Richtung fließt. Mehr dazu unter Shop Optimierung.

Berater, Agentur oder beides?

Ein Berater empfiehlt, eine Agentur setzt um. Ein reiner Berater verdient nichts am Bau und kann deshalb unabhängig empfehlen, dafür brauchen Sie danach noch jemanden für die Umsetzung. Eine Agentur baut, und ihr Blick liegt naturgemäß auf dem System, mit dem sie arbeitet. Das gilt auch für uns: Wir bauen mit Shopify. Passt ein anderes System besser, hören Sie das von uns im Gespräch und nicht erst, wenn der Shop steht.

Onlineshop erstellen lassen: Baukasten, Freelancer oder Agentur

Es gibt drei Wege zum eigenen Onlineshop. Keiner ist für alle richtig. Die Tabelle ordnet sie allgemein ein, ohne Preise. Mit Baukasten ist ein gemietetes Shopsystem gemeint, das Sie ohne fremde Hilfe einrichten.

Egal welchen Weg Sie wählen: Sie bleiben der wichtigste Teil des Projekts. Niemand kennt Ihre Produkte und Ihre Kunden so gut wie Sie, und viele Entscheidungen kann Ihnen keine Agentur abnehmen, etwa welche Produkte zum Start online gehen oder wie Sie mit Retouren umgehen.

Wie ein Shopprojekt abläuft

Ein Shopprojekt hat typischerweise diese Schritte. Die Reihenfolge kann sich verschieben, und manche Schritte laufen nebeneinander.

1. 1 Ziel klären: Was soll der Shop leisten, für wen, und woran merken Sie, dass er funktioniert?
2. 2 System wählen: Welches Shopsystem passt zu Sortiment, Zielen und den Menschen, die den Shop später pflegen?
3. 3 Gestaltung: Ein Theme auswählen und an Marke, Farben und Bilder anpassen. Startseite, Kategorien und Produktseiten aufbauen.
4. 4 Produkte und Daten: Produkte mit Varianten, Preisen, Bildern und Texten anlegen oder aus vorhandenen Daten übernehmen.
5. 5 Zahlungsarten und Versand: Zahlungsanbieter verbinden, Versandkosten und Versandländer festlegen, Steuern einstellen.
6. 6 Rechtstexte: Impressum, AGB, Widerruf und Datenschutz einbinden, das Einwilligungsbanner einrichten, Preisangaben prüfen.
7. 7 Test: Probebestellungen durchspielen, auf dem Handy und am Computer, mit verschiedenen Zahlungsarten. Bestätigungsmails prüfen.
8. 8 Start: Den Shop freischalten, die Domain verbinden und die ersten echten Bestellungen genau ansehen.
9. 9 Danach: Produkte, Preise und Aktionen pflegen Sie selbst, oder wir betreiben den Shop mit Ihnen weiter.

Wie lange das dauert, hängt vor allem davon ab, wie schnell Produktdaten, Texte und Bilder vorliegen.

Was ein Onlineshop kostet und wovon das abhängt

Die Frage nach dem Preis ist verständlich. Eine seriöse Zahl lässt sich aber erst nennen, wenn klar ist, was der Shop können soll. Was den Aufwand bestimmt, lässt sich vorher sagen. Dabei hilft es, einmalige und laufende Kosten zu trennen.

Dazu kommen Kosten, die mit dem Shop selbst nichts zu tun haben, etwa für Ware, Produktfotos, Verpackung und Werbung.

Die Konditionen stehen im Angebot. Wir erstellen es, sobald wir Ihr Vorhaben kennen. Alles andere wäre geraten.

Was wir von Ihnen brauchen

Ein Shop entsteht nur mit Ihrer Mitarbeit. Sie müssen nichts davon fertig haben, aber je mehr vorliegt, desto konkreter und schneller wird es. Fehlt etwas, sagen wir Ihnen, wie Sie es besorgen.

1. ✓ Entscheider: eine Person bei Ihnen, die Fragen beantwortet und Entscheidungen trifft, etwa was zum Start online geht.
2. ✓ Sortiment: eine grobe Übersicht, was Sie verkaufen wollen und in welchen Varianten.
3. ✓ Produktdaten: vorhandene Listen, etwa aus einer Warenwirtschaft, einer Tabelle oder einem alten Shop.
4. ✓ Bilder und Texte: vorhandene Produktfotos, Produktbeschreibungen und Texte über Ihr Unternehmen.
5. ✓ Versand und Zahlung: womit Sie versenden, in welche Länder, und welche Zahlungsarten Ihre Kunden erwarten.
6. ✓ Rechtliches: vorhandene Rechtstexte und die Freigabe der endgültigen Fassung durch Sie oder Ihre Rechtsberatung.
7. ✓ Zugänge: eine Liste der Konten, die es schon gibt, etwa für Domain, E-Mail, Zahlungsanbieter oder einen alten Shop. Kennwörter brauchen wir dafür noch nicht.

Recht und Barrierefreiheit im deutschen Onlinehandel

Ein Onlineshop in Deutschland muss eine Reihe von Pflichten erfüllen. Die wichtigsten im Überblick:

• Impressum: Name, Anschrift, Kontaktdaten und je nach Rechtsform die Registerangaben, von jeder Seite aus leicht zu finden.
• AGB: nicht in jedem Fall Pflicht, aber üblich, um Vertragsschluss, Lieferung und Zahlung zu regeln.
• Widerruf: Verbraucher haben beim Onlinekauf ein Widerrufsrecht. Der Shop braucht eine Widerrufsbelehrung und ein Muster-Widerrufsformular.
• Datenschutz und Einwilligung: eine Datenschutzerklärung und, bevor nicht notwendige Cookies oder Tracking geladen werden, die Einwilligung der Besucher.
• Preisangaben: Gesamtpreise einschließlich Umsatzsteuer, klare Angaben zu den Versandkosten und bei bestimmten Waren der Grundpreis, etwa je Kilogramm oder Liter.
• Bestellknopf: Der Knopf am Ende der Bestellung muss eindeutig zeigen, dass die Bestellung etwas kostet, zum Beispiel mit der Aufschrift „zahlungspflichtig bestellen“.
• Barrierefreiheit: Seit dem 28.06.2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Onlineshops, die an Verbraucher verkaufen, müssen danach barrierefrei nutzbar sein, zum Beispiel mit ausreichenden Kontrasten, Bedienung per Tastatur und Alternativtexten für Bilder. Kleinstunternehmen sind unter bestimmten Bedingungen ausgenommen.

Das ist ein allgemeiner Überblick und keine Rechtsberatung. Verbindlich klären Sie solche Fragen mit einer Anwältin oder einem Anwalt.

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