Shop Optimierung: Ihren Onlineshop gezielt verbessern

Was Shop Optimierung ist und was nicht

Bei einer Shop Optimierung bleibt Ihr Onlineshop bestehen und wird an einzelnen Stellen verbessert. Das Ziel: Mehr Besucher sollen am Ende tatsächlich kaufen. Oft hört man dafür auch die Begriffe E-Commerce Optimierung oder Conversion-Optimierung. Gemeint ist dasselbe. Der Anteil der Besucher, die eine Bestellung abschließen, soll steigen. Diesen Anteil nennt man Conversion-Rate.

Optimierung ist kein Neubau. System, Design und Sortiment bleiben im Kern erhalten. Statt alles neu zu machen, sucht man die Stellen, an denen Kunden aussteigen, und ändert dort gezielt etwas.

Optimierung ist auch kein Werbeprogramm. Sie bringt nicht mehr Besucher in den Shop, sondern hilft den vorhandenen, leichter zu finden und zu bestellen. Wer für Werbung bezahlt, hat mehr davon, wenn der Shop die Besucher nicht unterwegs verliert.

Wo Onlineshops Käufer verlieren können

Die folgenden Stellen gelten im Onlinehandel allgemein als typische Schwachpunkte. Welche davon bei einem bestimmten Shop eine Rolle spielt, zeigt erst der Blick in die Zahlen.

Bestellprozess und Checkout

Zwischen Warenkorb und abgeschlossener Bestellung liegen mehrere Schritte, und an jedem kann ein Kunde abbrechen. Typische Gründe sind Versandkosten, die erst ganz am Ende erscheinen, ein Kundenkonto als Pflicht, eine fehlende Zahlungsart oder ein Formular mit zu vielen Feldern. Wer kauft, will schnell fertig werden. Jeder Schritt, der nicht nötig ist, ist eine Gelegenheit zum Aufhören.

Ladezeit und Darstellung auf dem Handy

Viele Menschen kaufen am Handy, auch unterwegs und mit wechselndem Empfang. Lädt eine Seite lange oder springt der Inhalt beim Laden hin und her, tippen sie daneben oder geben auf. Typische Bremsen sind zu große Bilder, viele nachgeladene Skripte von Drittanbietern und Erweiterungen, die auf jeder Seite mitlaufen, obwohl sie nur auf einer gebraucht werden.

Suche und Navigation

Wer nicht findet, was er sucht, kauft nicht. Unklare Namen für Kategorien, fehlende Filter oder eine Suche, die bei einem Tippfehler nichts findet, schicken Kunden zurück zu Google. Aufschlussreich sind die Begriffe, die Besucher in die Shopsuche tippen. Sie zeigen wörtlich, wonach gefragt wird und wo der Shop keine Antwort hat.

Produktseiten, die Fragen offen lassen

Auf der Produktseite fällt die Entscheidung. Fehlen Maße, Größenangaben, Material oder Lieferzeit, bleibt ein Zweifel, und mit dem Zweifel bleibt der Kauf aus. Dasselbe gilt für zu wenige oder zu kleine Bilder. Eine hilfreiche Frage lautet: Was würde ein Kunde im Laden zu diesem Produkt fragen? Die Antworten gehören auf die Seite, gut sichtbar.

Vertrauen: Versandkosten früh zeigen, Rückgabe, Kontakt

Bei einem Shop, den sie nicht kennen, fragen sich Kunden, ob sie ihm ihr Geld anvertrauen können. Versandkosten schon auf der Produktseite, verständliche Regeln zur Rückgabe, bekannte Zahlungsarten und ein leicht auffindbarer Kontakt mit Telefonnummer und Adresse nehmen diese Sorge.

Wie eine Optimierung abläuft

Eine Shop Optimierung folgt typischerweise diesen Schritten. Sie lassen sich bei Bedarf wiederholen.

1. Zahlen ansehen

Am Anfang steht die Frage, was der Shop heute leistet: wie viele Besucher kommen, wie viele etwas in den Warenkorb legen, wie viele die Kasse erreichen und wie viele bestellen. Dazu kommen die Ladezeiten der wichtigsten Seiten und, wo vorhanden, die Suchbegriffe der Shopsuche. Fehlen solche Daten, braucht es zuerst eine verlässliche Messung.

2. Schwachstellen finden

Aus den Zahlen wird sichtbar, an welchem Schritt besonders viele Besucher aussteigen. Dazu kommt der Blick mit den Augen eines Kunden: den Shop selbst am Handy durchklicken, ein Produkt suchen, bis zur Kasse gehen.

3. Reihenfolge festlegen

Nicht alles lässt sich gleichzeitig ändern. Sinnvoll ist eine Liste, sortiert nach erwarteter Wirkung und Aufwand. Was viel verspricht und wenig Arbeit macht, kommt zuerst.

4. Ändern

Dann wird umgesetzt, am besten eins nach dem anderen. Wer zehn Dinge auf einmal ändert, weiß hinterher nicht, welche davon geholfen hat.

5. Messen

Nach jeder Änderung wird nachgesehen, ob sich die Zahlen bewegt haben. Was hilft, bleibt. Was nichts bringt, wird überdacht. Bei Shops mit vielen Besuchern lassen sich zwei Fassungen einer Seite gegeneinander testen (A/B-Test). Bei kleineren Shops bleibt der Vergleich von vorher und nachher, wobei auch Saison und Werbung die Zahlen beeinflussen.

Shopify-Shops optimieren

Wir bauen selbst Onlineshops mit Shopify. Deshalb liegt unser Schwerpunkt bei der Optimierung auf diesem System. Bei einem Shopify-Shop lohnt der Blick auf vier Bereiche.

• ✓ Theme: Das Theme bestimmt Aufbau und Aussehen des Shops. Viele Verbesserungen an Produktseiten, Navigation und Darstellung auf dem Handy lassen sich im Theme umsetzen, ohne den Shop neu zu bauen.
• ✓ Apps: Apps aus dem Shopify App Store erweitern den Shop um Funktionen. Jede App kann aber Skripte nachladen und den Shop dadurch verlangsamen. Manche hinterlassen auch nach dem Entfernen noch Code im Theme. Eine Bestandsaufnahme zeigt, welche Apps wirklich gebraucht werden.
• ✓ Checkout: In den Einstellungen des Checkouts lässt sich zum Beispiel festlegen, ob Kunden ein Kundenkonto brauchen und welche Angaben Pflicht sind. Dazu kommen die angebotenen Zahlungsarten, etwa über Shopify Payments, und die Versandregeln.
• ✓ Berichte: Die Shopify-Verwaltung im Browser enthält Analysen und Berichte. Sie zeigen unter anderem, wie viele Besuche zu einem Warenkorb, zur Kasse und zu einer Bestellung führen.

Wie wir Shops mit Shopify aufbauen, lesen Sie auf der Seite unserer Shopify Agentur. Läuft Ihr Shop auf einem anderen System, sagen wir Ihnen im Gespräch offen, ob wir helfen können.

Optimieren oder neu bauen?

Solange das System selbst funktioniert und gepflegt wird, ist Optimieren der kleinere Schritt. Was gut läuft, bleibt erhalten, und jede Verbesserung lässt sich einzeln prüfen.

Ein Neubau kann sinnvoller sein, wenn das System selbst der Engpass ist: wenn es keine Updates mehr bekommt, wenn sich wichtige Zahlungsarten nicht anbinden lassen oder wenn jede kleine Änderung einen großen Umbau nach sich zieht. Dann behandelt eine Optimierung nur Symptome. Zeigt sich das bei der Analyse, sagen wir es Ihnen. Mehr dazu auf unserer Seite Onlineshop neu erstellen lassen.

Daten und Datenschutz bei der Analyse

In Deutschland gelten klare Regeln: Werkzeuge, die Besucher wiedererkennen oder Daten an Dritte senden, dürfen in der Regel erst laden, wenn der Besucher eingewilligt hat. Dafür braucht es ein Einwilligungsbanner, das wirklich vorher fragt und bei dem Ablehnen so einfach ist wie Zustimmen.

Sinnvoll ist, so sparsam wie möglich zu messen. Für viele Fragen der Optimierung genügen zusammengefasste Zahlen: Besuche, Warenkörbe, Bestellungen, Ladezeiten. Welche Daten dafür wirklich nötig sind, sollte vor dem Einrichten geklärt sein, nicht danach. Dieser Abschnitt ist ein allgemeiner Hinweis und keine Rechtsberatung.

Häufige Fragen zur Shop Optimierung

Was ist der Unterschied zwischen Shop Optimierung und einem Relaunch?

Bei einem Relaunch wird der Shop neu aufgebaut, zum Beispiel mit neuem Design oder auf einem anderen System. Bei einer Shop Optimierung bleibt der bestehende Shop erhalten und wird an einzelnen Stellen verbessert, etwa im Bestellprozess, bei der Ladezeit oder auf den Produktseiten.

Muss mein Shop dafür neu gebaut werden?

Nein. Eine Optimierung setzt am bestehenden Shop an. Ein Neubau kommt erst in Frage, wenn das System selbst der Engpass ist, zum Beispiel weil es keine Updates mehr bekommt oder sich wichtige Funktionen nicht mehr anbinden lassen.

Ab wann lohnt sich eine Shop Optimierung?

Wenn Besucher in den Shop kommen, aber wenig kaufen. Dann liegt die Ursache im Shop selbst und nicht bei der Reichweite. Kommen dagegen kaum Besucher, hilft zuerst mehr Sichtbarkeit, etwa über Suchmaschinen oder Werbung.

Welche Shopsysteme optimieren Sie?

Shopify. Mit diesem System bauen wir auch selbst Onlineshops. Läuft Ihr Shop auf einem anderen System, sagen wir Ihnen im Gespräch offen, ob wir helfen können.

Wie schnell sieht man Ergebnisse?

Eine feste Zeit lässt sich nicht nennen. Wie schnell sich eine Änderung messen lässt, hängt vor allem davon ab, wie viele Besucher und Bestellungen der Shop hat. Je mehr Besuche, desto früher zeigt sich, ob eine Änderung wirkt.

Was kostet eine Shop Optimierung?

Eine Zahl nennen wir hier nicht. Der Aufwand hängt davon ab, wie groß der Shop ist und wie viele Baustellen sich zeigen. Sprechen Sie uns an, dann klären wir das nach einem Blick auf Ihren Shop.

Was ist mit dem Datenschutz bei Analyse-Werkzeugen?

Werkzeuge, die Besucher wiedererkennen oder Daten an Dritte senden, dürfen in der Regel erst nach einer Einwilligung laden. Gemessen werden sollte so sparsam wie möglich. Diese Antwort ist ein allgemeiner Hinweis und keine Rechtsberatung.